如何選擇合適企業(yè)的通訊系統(tǒng)

您決定購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)電話以前，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)閱讀下面內(nèi)容，下面是我們根據(jù)多年銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的客戶典型疑問(wèn)的解答，如果您對(duì)集團(tuán)電話已非常了解可不必閱讀,直接電話咨詢銷售人員。

Ø       一、什么是集團(tuán)電話？

集團(tuán)電話（PBX）也叫電話交換機(jī)或者程控交換機(jī)，一般我們習(xí)慣把200門(mén)以上的稱為程控交換機(jī)，200門(mén)一下的稱為集團(tuán)電話或電話交換機(jī)，本質(zhì)上它們是一物雙名，沒(méi)有區(qū)別。

Ø       二、什么是中繼？

中繼就是外線，就是集團(tuán)電話的進(jìn)線，一般客戶都會(huì)問(wèn)：我有4條外線，能帶幾個(gè)分機(jī)呢？其實(shí)外線（中繼）和分機(jī)之間沒(méi)有絕對(duì)值，4條外線可以接N個(gè)分機(jī)，關(guān)鍵是：你有幾條外線，那么你N個(gè)分機(jī)中只能有幾個(gè)人能同時(shí)接聽(tīng)電話或呼出電話，同時(shí)接聽(tīng)或呼出電話的數(shù)量等于你所接入交換機(jī)的外線數(shù)量。一般我們的建議是：24人以內(nèi)的外線6-8條。

Ø       三、什么是中繼線？

中繼線和中繼不同，中繼線是把現(xiàn)有的幾個(gè)外線號(hào)碼捆綁到一起只對(duì)外公布一個(gè)代表號(hào)。比如您原先有6個(gè)電話號(hào)碼，中繼線就是從這6個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑一個(gè)作為代表號(hào)對(duì)外公布，這個(gè)代表號(hào)可以同時(shí)6個(gè)人打進(jìn)或打出，這就是中繼線。110、120、119這些號(hào)碼您知道吧，它就是很多條線捆綁在一起的，可以同時(shí)幾十個(gè)甚至上百個(gè)人同時(shí)撥打。

·四、進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的區(qū)別

國(guó)產(chǎn)交換機(jī)一般都有語(yǔ)音提示，進(jìn)口則無(wú)，需要單獨(dú)配置，無(wú)論進(jìn)口或者國(guó)產(chǎn)都具備常用功能：轉(zhuǎn)接、代接、遇忙轉(zhuǎn)移等，需要注意的是附加功能如：來(lái)電顯示、計(jì)費(fèi)、語(yǔ)音信箱、話單轉(zhuǎn)發(fā)等接口要添加模塊才可以實(shí)現(xiàn)，因此您在購(gòu)買(mǎi)以前一定要表達(dá)清楚所要的功能，我們的銷售人員也會(huì)根據(jù)您的實(shí)際需求而定制相應(yīng)的解決方案。

Ø       五、語(yǔ)音信箱和電腦話務(wù)員

語(yǔ)音信箱包含電腦話務(wù)員和留言系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱除了播放引導(dǎo)語(yǔ)音以外，若分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)還可留言，主人回來(lái)后進(jìn)入信箱即可聽(tīng)到客戶留言。交換機(jī)內(nèi)置的電腦話務(wù)員只能播放引導(dǎo)語(yǔ)音不可留言。在播放引導(dǎo)語(yǔ)音的時(shí)間上：國(guó)產(chǎn)交換機(jī)只有10秒。因此若您在錄制問(wèn)候語(yǔ)上時(shí)間較長(zhǎng)，那么就需要使用外置式的電腦話務(wù)員，外置話務(wù)員又分單路或者雙路甚至4路、8路話務(wù)員，單雙路是根據(jù)外線數(shù)量決定的，一般最佳比例是3：1（3條外線一個(gè)話務(wù)員），每路話務(wù)員需單獨(dú)占用一個(gè)分機(jī)端口。

Ø       六、數(shù)字話機(jī)或?qū)Ｓ迷挋C(jī)

數(shù)字話機(jī)也叫專用話機(jī)，是和對(duì)應(yīng)型號(hào)的集團(tuán)電話配套使用，同品牌不同型號(hào)的有些也不可替代。它的作用主要是編程調(diào)試，一般來(lái)說(shuō)國(guó)產(chǎn)交換機(jī)的數(shù)字（專用）話機(jī)具有可選擇性，一般建議客戶使用，因?yàn)樗�具有如下�?yōu)點(diǎn)：總機(jī)人員可觀察進(jìn)來(lái)幾條外線、可保留現(xiàn)接外線再接另一條外線、可觀察內(nèi)部部分分機(jī)使用情況、在編程上有提示。

總結(jié)：