CTI(Computer and Telephone Integrating)即"計(jì)算機(jī)與電話集成"。CTI技術(shù)與KTS結(jié)合在一起，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于Call Center(呼叫中心)領(lǐng)域，讓計(jì)算機(jī)24小時(shí)地去自動答復(fù)一些頻度較高的問題。實(shí)際上語音信箱運(yùn)用的就是一種典型的CTI技術(shù)，CTI的其它應(yīng)用舉例：針對客戶服務(wù)與咨詢，允許打入電話者通過電話機(jī)按鍵來查詢所需要的信息(例如：產(chǎn)品防偽查詢、政府公告、銀行匯率、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、股市行情、電視節(jié)目等等)；也支持自動傳真回復(fù)，找到相應(yīng)信息后，只要按一下傳真機(jī)的Start(開始)鍵，就可以及時(shí)獲得一份傳真；還可以支持在線交易和在線業(yè)務(wù)等(例如對于在線電話銀行和證券交易所，用戶輸入自己的帳號、密碼等之后，可以完成在線交易；又例如電視臺經(jīng)常組織的電話投票和競猜的活動，也是通過CTI技術(shù)來實(shí)現(xiàn))。